Что такое онлайн чаты?
Онлайн-чат на сайте способствует организации эффективной поддержки и увеличению продаж, следовательно, внедрять его следует с максимальной оперативностью. Сегодня без чатов не может обойтись ни одна компания, представленная в интернете.
Это инструмент, подключаемый к сайтам, применяемый для общения между компанией и клиентами. Онлайн-чат интегрируется с соцсетями, мессенджерами, автоматизируется посредством бота. Делается все возможное для ускорения получения клиентами обратной связи.
Теперь давайте поподробнее разберем, что такое онлайн-чаты и какая от них польза.
Преимущества онлайн-чата
- Построении общения, имеющего форму диалога, аналогично мессенджерам, создании возможности для обмена ссылками или картинками. Это способствует оказанию помощи клиенту, ускорению общения, особенно если сравнивать с коммуникациями через почту.
- Проведении диалога в мессенджерах. Эта возможность обеспечивается благодаря интеграции чатов с соцсетями. Диалоги окажутся в едином окне сервиса, что исключает необходимость переключения между соцсетями для освещения вопросов, возникающих у клиентов.
- Обработка запросов пользователей может осуществляться автоматически, посредством подключения чат-бота. Это способствует разгрузке операторов и созданию круглосуточного общения с клиентами и освещения популярных вопросов.
- Легкости анализа эффективности посредством аналитики онлайн-чатов. Такое общение комфортнее анализировать благодаря мгновенному отображению истории сообщений и автоматическому формированию статистики, связанной с диалогами. Не придется заниматься прослушиванием телефонных разговоров, а также сбором аналитики. Многие пользователи предпочитают делать покупки, параллельно беседуя с менеджерами. При этом большинство из них после коммуникации с менеджерами готовы к возвращению.
Онлайн-чат также обладает следующими достоинствами:
- Эффективен для увеличения длительности, свойственной пребыванию, способствуя ранжированию поисковиками.
- Способствует обеспечению мгновенной коммуникации, необходимой потенциальным клиентам, получающим одновременно позитивный опыт.
- Эффективен для получения личных данных, принадлежащих пользователям, соответствующих последующему взаимодействию.
- Применяется для повышения продаж.
- Способствует упрощению процесса передачи (от инструкций до контактов компаний, от характеристик товаров до иной информации).
- Позволяет увеличивать поток клиентов, не имеющих возможности для звонка или ожидания ответов, поступающих от свободных операторов.
Одним из самых лучших чатов на данный момент, является Jivo, его очень легко установить и настроить. Если вам некогда этим занимать, то можете предоставить эту работу нам, мы оперативно подключим и настроим для вашего сайта чат.