UX (юзабилити)

Определение: UX (User Experience) — это пользовательский опыт: насколько удобно, понятно и приятно человеку пользоваться сайтом или приложением. Юзабилити — часть UX, которая отвечает именно за удобство и простоту выполнения задач (найти, выбрать, оформить, оплатить).

Зачем это нужно

• Чтобы посетитель быстрее находил нужное и не “терялся” на страницах.
• Чтобы повышать конверсию: заявки, звонки, покупки, регистрации.
• Чтобы снижать количество отказов: когда люди уходят, не разобравшись.
• Чтобы уменьшать нагрузку на поддержку: меньше вопросов “где найти” и “как оформить”.
• Чтобы улучшать восприятие бренда: удобный сайт кажется более надёжным.
• Чтобы проще масштабировать проект: понятная структура легче расширяется новыми разделами.

Пример

Пример сценария:

Интернет-магазин: пользователь заходит с телефона, выбирает товар, добавляет в корзину и оформляет заказ. Хороший UX — это когда на каждом шаге всё предсказуемо: фильтры не прячутся, кнопка “Купить” заметна, доставка и оплата объяснены заранее, а форма заказа короткая и с подсказками.

Плохой UX — когда человеку приходится угадывать, где цена и сроки, искать корзину, заново вводить данные после ошибки и читать мелкий текст на сером фоне.

Скриншот

Подпись к скриншоту: покажите экран ключевого шага (например, оформление заказа/заявки) на мобильной версии: видно ли главный CTA, понятны ли поля, есть ли подсказки и ошибки.

Частые ошибки

• Делать “красиво”, но непонятно: скрытые кнопки, нестандартные элементы без подсказок.
• Перегружать страницы: слишком много блоков, конкурирующих за внимание.
• Не проверять мобильную версию: мелкие кнопки, неудобные формы, прыгающая вёрстка.
• Просить лишнее в формах: много обязательных полей без реальной необходимости.
• Игнорировать реальные данные: не смотреть аналитику, записи сессий, результаты тестов.

Связанные термины

• UI (пользовательский интерфейс)
• Customer Journey (путь пользователя)
• Конверсия
• CTA (призыв к действию)
• A/B тестирование
• Прототипирование
• Веб-аналитика

Наши услуги

• Доработка сайтов — улучшаем структуру, формы и ключевые сценарии, чтобы пользователям было проще действовать.
• Создание корпоративных сайтов — проектируем понятную навигацию и страницы под задачи клиентов, а не “для галочки”.
• SEO-продвижение сайтов — улучшаем поведенческие факторы и качество посадочных страниц через более удобный UX.