User Flow

Определение: User Flow — это “поток пользователя”: последовательность шагов, по которым человек проходит на сайте или в приложении, чтобы выполнить задачу (оставить заявку, купить, записаться, найти информацию). Обычно User Flow рисуют как схему: какие страницы и действия идут друг за другом и где возможны развилки.

Зачем это нужно

• Чтобы заранее продумать логику сайта: куда ведут кнопки и какие шаги обязательны.
• Чтобы упростить путь до целевого действия и повысить конверсию.
• Чтобы находить лишние шаги, которые раздражают и увеличивают число отказов.
• Чтобы согласовать работу дизайна, разработки и контента: все понимают, “что за чем”.
• Чтобы проверять UX на реальных сценариях: где пользователь может “застрять”.
• Чтобы быстрее дорабатывать сайт: видно, какое изменение влияет на какой участок пути.

Пример

Пример сценария:

Сайт услуг: “Заказать консультацию”. User Flow может выглядеть так: Главная → Страница услуги → Блок с выгодами → Форма заявки → Страница “Спасибо” → Письмо/сообщение с подтверждением. Если на шаге “Форма заявки” много полей и нет подсказок, часть людей уйдёт. Улучшение по User Flow: сократить форму, добавить понятные подписи и показать, что будет после отправки.

Скриншот

Подпись к скриншоту: покажите схему User Flow для одной задачи (например, “купить товар” или “оставить заявку”): страницы, кнопки/действия, развилки и финальный результат.

Частые ошибки

• Описывать поток слишком общо: без конкретных страниц, кнопок и условий перехода.
• Рисовать только “идеальный” путь и не учитывать ошибки, возвраты, альтернативные входы.
• Добавлять лишние шаги (регистрация, подтверждения, обязательные поля) без реальной необходимости.
• Не привязывать поток к цели: что именно пользователь должен сделать в конце.
• Не проверять поток аналитикой и тестами: реальное поведение часто отличается от схемы.

Связанные термины

• CJM (Customer Journey Map)
• UX (юзабилити)
• UI (интерфейс)
• Конверсия
• CTA (призыв к действию)
• Прототип
• Wireframe (каркас страницы)

Наши услуги

• Создание корпоративных сайтов — проектируем структуру и пользовательские сценарии до дизайна и разработки.
• Создание интернет-магазинов — выстраиваем потоки от каталога до оплаты и “спасибо-страницы”.
• Доработка сайтов — упрощаем шаги, улучшаем формы и убираем барьеры в ключевых сценариях.