Online-чат
Определение: Online-чат (онлайн-чат на сайте) — это виджет, через который посетитель может написать вам прямо со страницы. В контексте интеграций и автоматизации онлайн-чат обычно связывают с CRM и мессенджерами, чтобы диалоги автоматически превращались в лиды, а история общения сохранялась.
Зачем это нужно
- Получать обращения “здесь и сейчас”, пока пользователь на сайте и готов задать вопрос.
- Автоматически создавать лид/сделку в CRM по первому сообщению, чтобы не терять контакт.
- Собирать историю переписки в карточке клиента, а не в личных чатах менеджеров.
- Назначать ответственного и ставить задачи автоматически после обращения.
- Отслеживать эффективность: какие страницы и источники приводят обращения в чат.
Пример
Пример кода:
<!-- Виджет чата вставляется на сайт, обычно одной строкой -->
<script src="https://chat.example.com/widget.js" data-site-id="SITE_ID"></script>
POST https://site.ru/webhook/chat
Content-Type: application/json
{
"event":"new_message",
"page":"https://site.ru/uslugi/",
"name":"Иван",
"phone":"+7 (900) 123-45-67",
"message":"Сколько стоит разработка?",
"client_id":"chat_9f12"
}
Сценарий: пользователь пишет в онлайн-чат → чат отправляет событие на webhook → обработчик создаёт лид в CRM, прикладывает текст сообщения и ссылку на страницу → менеджеру ставится задача “Ответить” и включаются уведомления. Так чат становится не просто “окошком на сайте”, а частью процесса продаж.
Скриншот
Подпись к скриншоту: экран настроек онлайн-чата: где взять код установки, куда указать webhook для событий и как включить создание лида/сделки в CRM.
Частые ошибки
- Чат установлен, но не интегрирован с CRM: диалоги остаются в чате и теряются без контроля воронки.
- Нет правил назначения ответственного: сообщение пришло, но никто не увидел и не ответил вовремя.
- Не настроена защита от спама: в CRM попадает мусор, менеджеры тратят время.
- Не сохраняют контекст: не передают страницу обращения и данные клиента — сложно понять запрос.
Связанные термины
Наши услуги
- Доработка сайтов — установим онлайн-чат, подключим интеграцию с CRM и настроим передачу данных клиента и страницы обращения.
- Техническая поддержка-сайтов — мониторим работу виджета и интеграций, настраиваем логи и быстро устраняем сбои.
- Создание корпоративных сайтов — проектируем сайт так, чтобы чат и заявки сразу попадали в процессы продаж.