CRM
Определение: CRM (Customer Relationship Management) — это система, где хранятся клиенты и заявки, ведётся история коммуникаций и управляется воронка продаж. В контексте интеграций CRM часто становится “центром”, куда автоматически попадают лиды с сайта, рекламы, мессенджеров и телефонии.
Зачем это нужно
- Собирать все обращения в одном месте и не терять заявки из форм, чатов и звонков.
- Прозрачно вести воронку продаж: видно, на каком этапе каждая сделка и кто ответственен.
- Автоматизировать рутину: назначение менеджера, уведомления, задачи, напоминания.
- Связывать маркетинг и продажи: понимать, откуда пришёл лид и что реально приносит выручку.
- Улучшать сервис: хранить историю общения, договорённости, файлы и документы по клиенту.
Пример
Пример кода:
POST https://crm.example.ru/api/leads
Content-Type: application/json
{
"name":"Иван Петров",
"phone":"+7 (900) 123-45-67",
"email":"ivan@example.ru",
"source":"Сайт: форма консультации",
"utm_source":"yandex",
"utm_campaign":"brand_search"
}
Сценарий: пользователь оставляет заявку на сайте, сайт отправляет данные в CRM по API (или через webhook), CRM создаёт лид, ставит задачу менеджеру и отправляет уведомление в чат команды. В итоге заявка не “зависает” в почте и попадает сразу в нужный этап воронки.
Скриншот
Подпись к скриншоту: воронка продаж в CRM: этапы сделки и карточка лида, где видны источник заявки и поля (телефон, email, UTM).
Частые ошибки
- Подключили CRM, но не настроили интеграции: лиды всё равно приходят “вручную” и теряются.
- Нет единого справочника полей: в разных каналах разные названия, данные не маппятся и ломают отчёты.
- Дубли лидов из-за параллельных источников (форма + чат + звонок) без правил дедупликации.
- Слишком сложная воронка и статусы “на всё”: менеджеры путаются, аналитика становится бесполезной.
Связанные термины
Наши услуги
- Доработка сайтов — подключим формы, чаты и заявки к CRM, настроим передачу UTM и нужных полей.
- Техническая поддержка сайта — следим, чтобы интеграции работали стабильно, и быстро исправляем сбои.
- Создание корпоративных сайтов — проектируем сайт сразу под сбор лидов и автоматическую отправку в CRM.