Callback (обратный звонок)
Определение: Callback (обратный звонок) — это виджет или форма на сайте, с помощью которой посетитель оставляет номер, а система создаёт заявку на звонок. В интеграциях и автоматизации callback обычно связывают с CRM и телефонией: заявка автоматически попадает в воронку, назначается ответственный и запускается сценарий “перезвонить”.
Зачем это нужно
- Собирать заявки на звонок быстрее, чем через длинные формы.
- Автоматически создавать лид/сделку в CRM и ставить задачу менеджеру “Перезвонить”.
- Фиксировать источник обращения (страница, UTM-метки) для аналитики.
- Снижать потери лидов: заявка не “зависает” в почте, а сразу попадает в процесс продаж.
- Улучшать контроль качества: видно время реакции и результат звонка.
Пример
Пример кода:
POST https://site.ru/api/callback
Content-Type: application/json
{
"name":"Иван",
"phone":"+7 (900) 123-45-67",
"page":"https://site.ru/uslugi/",
"utm_source":"yandex",
"utm_campaign":"search"
}
POST https://crm.example.ru/api/leads
Content-Type: application/json
{
"title":"Callback с сайта",
"phone":"+7 (900) 123-45-67",
"source":"Сайт: обратный звонок",
"page":"https://site.ru/uslugi/",
"utm_source":"yandex",
"utm_campaign":"search"
}
Сценарий: посетитель нажал “Перезвоните мне” и оставил номер → сайт принял заявку и отправил её в CRM → CRM создала лид на нужной стадии и поставила задачу менеджеру → дальше телефония/менеджер совершает звонок, а результат фиксируется в карточке клиента.
Скриншот
Подпись к скриншоту: настройки callback: какие поля собираются (телефон, имя), куда уходит заявка (CRM), какие поля сопоставлены и включены ли уведомления/автозадача.
Частые ошибки
- Заявка отправляется только на почту, а в CRM не создаётся — потом сложно контролировать обработку.
- Нет валидации телефона и антиспама — в CRM попадает “мусор”, менеджеры выгорают.
- Не передают страницу и UTM-метки — теряется контекст и аналитика источников.
- Нет дедупликации: один номер создаёт несколько лидов, если пользователь нажал кнопку несколько раз.
Связанные термины
Наши услуги
- Доработка сайтов — установим callback-виджет, настроим отправку заявок в CRM и передачу UTM/страницы.
- Техническая поддержка-сайтов — мониторинг отправки заявок, логи ошибок и быстрое восстановление интеграций.
- Создание корпоративных сайтов — спроектируем сайт так, чтобы заявки (включая callback) сразу попадали в процессы продаж.