Коллтрекинг
Определение: Коллтрекинг — это способ понять, какая реклама и какие источники трафика приводят звонки. Для этого посетителю показывают отдельный номер телефона (или добавочный), а звонок фиксируется в системе аналитики и связывается с источником.
Зачем это нужно
- Видеть реальную отдачу рекламы, если заявки чаще приходят по телефону, а не через формы.
- Считать стоимость звонка и сравнивать кампании по результату, а не по кликам.
- Понимать, какие ключевые фразы/объявления приводят «живые» обращения.
- Контролировать качество обработки лидов: пропущенные звонки, время ответа, длительность разговора.
- Отделять «случайные» звонки (не по теме) от целевых и корректировать рекламу.
Пример
Вы запускаете рекламу в Яндекс Директ и ведёте людей на один и тот же сайт. Без коллтрекинга все звонки выглядят одинаково: неизвестно, какая кампания их принесла. С коллтрекингом пользователь из поиска видит один номер, из РСЯ — другой, а из SEO — третий. В отчёте вы видите: «кампания А — 12 звонков, 5 целевых», «кампания Б — 20 звонков, но только 3 целевых». Дальше перераспределяете бюджет и улучшаете объявления.
Пример кода:
document.querySelectorAll('[data-phone]').forEach(function(el){
el.textContent = '+7 (999) 123-45-67';
});
Скриншот
Подпись к скриншоту: отчёт в сервисе коллтрекинга или в связке с Метрикой, где видно журнал звонков и привязку к источнику/кампании
Частые ошибки
- Подключить коллтрекинг, но не настроить разметку UTM и связку с аналитикой — источник звонка теряется.
- Считать все звонки конверсиями, не отмечая нецелевые и пропущенные.
- Использовать слишком мало номеров для подмены и получать «смешанные» данные.
- Не проверять подмену на сайте: номер меняется не везде (в шапке, футере, контактах).
- Оценивать эффективность по короткому периоду без накопления статистики по звонкам.
Связанные термины
- Яндекс Метрика
- UTM-метки
- Конверсия
- Источник трафика
- Ретаргетинг в Яндекс Директ
- Корректировки ставок в Яндекс Директ
Наши услуги
- Реклама Яндекс Директ — настроим кампании и аналитику, чтобы звонки считались как результат.
- Доработка сайтов — корректно внедрим подмену номера и улучшим конверсию страниц.
- Техническая поддержка сайтов — проследим, чтобы коллтрекинг не «ломался» после обновлений.