Интеграция с телефонией
Определение: Интеграция с телефонией — это настройка, при которой звонки (входящие/исходящие), записи разговоров и статусы вызовов автоматически связываются с клиентом и сделкой, чаще всего в CRM. В результате менеджер видит, кто звонит, откуда пришёл клиент, и вся история звонков хранится в карточке.
Зачем это нужно
- Автоматически создавать лид/сделку по входящему звонку и не терять обращения.
- Открывать карточку клиента при звонке и ускорять работу менеджера.
- Сохранять историю: кто звонил, когда, сколько длился разговор, чем закончился.
- Подтягивать запись разговора в CRM для контроля качества и обучения.
- Делать аналитику: какие рекламные каналы приводят звонки и продажи.
Пример
Пример кода:
POST https://site.ru/webhook/telephony
Content-Type: application/json
{
"event":"call_end",
"call_id":"abc123",
"direction":"inbound",
"from":"+79001234567",
"to":"+74951234567",
"duration":87,
"result":"answered",
"record_url":"https://pbx.example.ru/records/abc123.mp3"
}
POST https://crm.example.ru/api/calls
Content-Type: application/json
{
"phone":"+79001234567",
"call_id":"abc123",
"duration":87,
"status":"answered",
"record_url":"https://pbx.example.ru/records/abc123.mp3"
}
Сценарий: сервис телефонии отправляет событие о звонке на webhook → ваш обработчик ищет клиента по номеру → создаёт (или обновляет) лид/сделку и прикрепляет звонок и запись разговора. Менеджер видит всё в CRM без ручного заполнения.
Скриншот
Подпись к скриншоту: экран настройки телефонии: параметры подключения АТС/виртуальной АТС, webhook URL для событий звонков, сопоставление полей и индикатор успешного соединения.
Частые ошибки
- Не нормализуют номера телефонов (форматы +7/8/без кода) — CRM не находит клиента и создаёт дубли.
- Не настраивают правила создания лидов: каждый звонок создаёт новую сделку, даже от существующего клиента.
- Не проверяют доступность webhook и не ведут логи — при сбоях звонки “пропадают” из CRM.
- Записи разговоров не прикрепляются из-за прав доступа или истечения ссылок на запись.
Связанные термины
Наши услуги
- Доработка сайтов — подключим телефонию и события звонков к CRM, настроим вебхуки и обработку дублей.
- Техническая поддержка сайтов — мониторинг интеграций, логи ошибок и быстрое восстановление при сбоях.
- SEO-продвижение сайтов — поможем настроить корректный сбор данных для аналитики лидов и звонков (со стороны сайта).